Dit is het algemene retourbeleid van Xiaomi ("MI", "wij" of "onze"), dat alleen van toepassing is op producten die rechtstreeks op de website van POCO zijn gekocht. Alle retourzendingen moeten voldoen aan het algemene beleid, wil het individuele retourbeleid van toepassing zijn.
Als u grote artikelen koopt (zoals scooters), bewaar dan de originele verpakking gedurende ten minste 14 dagen binnen de retourtermijn voor het geval u een artikel terugstuurt of om een vervanging vraagt.
Producten die door Xiaomi onder een van de volgende omstandigheden zijn ontvangen, kunnen niet worden geretourneerd en de retournering zal worden afgewezen:
Xiaomi vergoedt de verzendkosten in geval van een retourzending/verzending van een defect dat onder de garantie of waarborg valt, of in geval van een retourzending binnen de eerste 14 dagen na de oorspronkelijke aankoop. Retourzendingen moeten voldoen aan de retourneringsvoorschriften van POCO. Een voorgefrankeerd retouretiket, kan verkregen worden na succesvolle aanmaak van een retouropdracht door het POCO Service Center.
• Volg de instructies in de bevestiging van de retourzending
• Bewaar de verpakking van grotere producten (zoals scooters, projectors) om een geschikte verpakking te hebben in geval van terugzending/verzending.
Artikelen die als onderdeel van een bundel worden verkocht, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor restitutie. Om een terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen in de bundel binnen de geldende POCO terugzendperiode worden teruggezonden. Indien een onderdeel van een bundel defect is binnen de toepasselijke POCO-retourperiode, kan een vervanging worden aangevraagd.
POCO kan gratis promotionele artikelen bij haar producten leveren. Als u een terugbetaling wenst voor een aangekocht product dat promotionele artikelen bevatte, moeten alle artikelen worden teruggestuurd. Anders kan de terugzending worden geweigerd voor terugbetaling. Om een vervanging te krijgen voor een aangekocht artikel dat promotionele artikelen bevatte, moet het defecte artikel worden teruggestuurd.
XIAOMI kan ook geschenken aanbieden aan gewaardeerde klanten voor hun voortdurende steun of bij speciale gelegenheden. Deze geschenken maken geen deel uit van een aankoop en hoeven dus niet te worden teruggezonden.
Als een artikel niet langer wordt aangeboden als vervanging voor een identiek product bij POCO of niet langer op voorraad is, zal XIAOMI u een terugbetaling doen.
Deze handleiding leidt u door het proces van het retourneren van een POCO-artikel dat u via po.co hebt gekocht.
• Ten eerste kunt u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aanvragen via het klantencontactcentrum van POCO. In dat geval ontvangt u een e-mail met informatie over een prepaid vrachtbrief.
• Vervolgens moet u, om uw gegevens te beveiligen, alle persoonlijke gegevens met betrekking tot het product wissen.
• Volg dan de instructies in de e-mail: Verpak het product goed, ga naar het dichtstbijzijnde afleverpunt en vul het vrachtbriefdocument in. U kunt het vrachtbriefdocument ook afdrukken voordat u naar het afleverpunt gaat. Het koeriersbedrijf vervoert het product naar een door MI erkend omruilcentrum. Om annulering van uw servicebestelling te voorkomen, dient u het apparaat binnen 15 dagen na ontvangst van het verzendlabel terug te sturen.
• XIAOMI geautoriseerde service center zal uw retouraanvraag verwerken na ontvangst van het product.
• U kunt de verzendstatus volgen via uw vrachtbriefnummer.
Als u geen aangifte kunt doen, kan dat om een van de volgende redenen zijn.
De retourtermijn voor uw artikel is verstreken na de geldigheidsdatum. Als de retourtermijn voor uw artikel is verstreken, kunt u het niet meer aan XIAOMI retourneren. U kunt echter nog steeds in aanmerking komen voor een garantie en/of waarborg van XIAOMI voor reparatie of vervanging. Zie de pagina "Garantiebepalingen" voor meer informatie over de reikwijdte van de garantie en garantie https://www.po.co/nl/service/warranty?v=1#warrant .
Een terugbetaling voor uw artikel is niet mogelijk, het kan niet worden vervangen, of beide. Zie de productpagina van het artikel in het gedeelte "Garantie en Retourzendingen" voor meer informatie over het retourbeleid voor het artikel. Houd er echter rekening mee dat zelfs als een artikel niet aan XIAOMI kan worden geretourneerd, u nog steeds een XIAOMI-garantie voor reparatie of vervanging kunt hebben. Zie de pagina "Garantievoorwaarden" voor meer informatie over de reikwijdte van de garantie en de garantiemogelijkheden.
Als een artikel onder het retourbeleid valt en binnen de op de productpagina van het artikel vermelde termijn moet worden geretourneerd, maar u kunt toch geen retournering in gang zetten, neem dan contact met ons op.
U kunt ons service center als volgt bereiken: U kunt contact opnemen met POCO's service center op 0800-3344553 (maandag - vrijdag 09:00-18:00). U kunt gebruik maken van onze online chat (maandag - vrijdag 09:00-18:00) neem contact met ons op via e-mail op: support.nl@po.co.
Deze garantie is alleen van toepassing op de hardwarecomponenten van het POCO-product (hierna 'Product' genoemd) dat is gekocht op https://www.po.co/nl en zoals het oorspronkelijk is geleverd. De garantie is niet van toepassing op software of andere apparatuur die eigendom is van Xiaomi of derden waarvoor een licentieovereenkomst voor eindgebruikers of een afzonderlijke garantieverklaring of -uitsluiting is verstrekt of bedoeld is om te worden toegepast.
Xiaomi garandeert de oorspronkelijke koper dat uw POCO-product bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving, wordt gedurende 2 jaar garantie gegeven. Niettegenstaande de voorgaande bepaling sluit Xiaomi de minimale wettelijke garantieperiode die door de toepasselijke wetgeving wordt opgelegd niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.
Xiaomi garandeert niet dat het Product ononderbroken of foutloos zal werken.
Als er een hardwaredefect wordt gevonden en er een geldige claim binnen de garantieperiode door Xiaomi wordt ontvangen, zal Xiaomi ofwel (1) het Product kosteloos repareren, ofwel (2) het Product vervangen ofwel (3) het Product terugbetalen.
Voor elk vervangend hardwareproduct geldt een garantie voor de resterende tijd van de oorspronkelijke garantieperiode of voor dertig (30) dagen (de langste tijd is van toepassing).
In overeenstemming met toepasselijk recht kan Xiaomi de klant vragen om een aankoopbewijs met IMEI van het Product te overleggen. Het is uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van alle gegevens, software of andere materialen die u op het product hebt opgeslagen of bewaard. Het is aannemelijk dat dergelijke gegevens, software of andere materialen tijdens onderhoud verloren gaan of opnieuw worden geformatteerd, en Xiaomi is niet verantwoordelijk voor dergelijke schade of verlies.
Tenzij anders bepaald door Xiaomi, is deze Beperkte garantie alleen van toepassing op het Product geproduceerd door of voor Xiaomi en herkenbaar gemaakt door het handelsmerk, de handelsnaam of het logo "Xiaomi" of "Mi" of “POCO”.
De Beperkte garantie is niet van toepassing bij: (a) Schade als gevolg van natuurrampen of overmacht, bijvoorbeeld blikseminslag, tornado, overstroming, brand, aardbeving of andere externe oorzaken; (b) Nalatigheid; (c) Commercieel gebruik; (d) Aanpassingen of wijzigingen aan enig onderdeel van het Product; (e) Schade veroorzaakt door gebruik met niet-Xiaomi-producten of niet-POCO-producten ; (f) Schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verkeerd gebruik; (g) Schade veroorzaakt door gebruik van het Product anders dan het toegestane of bedoelde gebruik beschreven door Xiaomi of met onjuiste voltage of voeding; (h) Niet opvolgen van instructies met betrekking tot gebruik van het Product.
Het herstellen en opnieuw installeren van softwareprogramma's en gebruikersgegevens valt niet onder deze Beperkte garantie. Xiaomi of POCO-wederverkopers, -agenten of -werknemers zijn niet bevoegd om wijzigingen, uitbreidingen of toevoegingen aan deze Beperkte garantie aan te brengen.
Bepaalde aanbiedingen of aanvullende garanties na de aankoop die worden aangeboden of geadverteerd op www.mi.com/nl kunnen beperkt zijn tot het land of de regio van de oorspronkelijke aankoop.
Producten die niet door Xiaomi zijn geproduceerd, vallen niet onder de huidige garanties. Deze Beperkte garantie is alleen van toepassing op aankopen op https://www.po.co/nl . Als u een Xiaomi-product via een ander verkoopkanaal hebt gekocht, maakt u gebruik van de garantie van de verkoper die het product heeft verkocht.
Behalve waar verboden door toepasselijk recht, zijn alle impliciete garanties (inclusief garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel) beperkt tot de duur van deze beperkte garantie.
Behalve indien verboden door toepasselijk recht, is Xiaomi niet aansprakelijk voor incidentele, indirecte of speciale schade, of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van omzet of gegevens, schade als gevolg van een schending van de uitdrukkelijke of impliciete garantie of voorwaarde, of onder enige andere rechtstheorie, zelfs wanneer Xiaomi op de hoogte is gebracht van de mogelijkheid van dergelijke schade.
U kunt de Beperkte garantie op de volgende manieren activeren:
U kunt contact opnemen met de POCO-klantenservice via (+0031) 0800-3344553 (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur (Nederlandse tijd)
U kunt ook online chatten om ondersteuning te krijgen: https://www.po.co/nl (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur (Nederlandse tijd)
Of u stuurt een e-mail naar het e-mailadres voor POCO-ondersteuning: support.nl@po.co
