1.Dove vengono effettuate le consegne?

Quando effettui un ordine sul sito Web, puoi modificare il codice postale. Se non lo trovi, significa che non possiamo ancora fornire il servizio, ma estenderemo l'area del servizio il prima possibile.

2.Quali sono i tempi di consegna?

I pacchetti vengono consegnati tra le 08:00 e le 18:00 dal lunedì al venerdì. Non si effettuano consegne di sabato, domenica e giorni festivi.

3.Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Quando l'ordine viene spedito, ti verrà consegnato entro 3 giorni.

4.È necessario che fornisca un documento identificativo quando ricevo il pacco?

No, non è necessario, ma se al destinatario autorizzato/previsto verrà richiesto di firmare il documento di consegna al momento della consegna del pacco.

5.Cosa devo fare quando ricevo la consegna?

Tutti i pacchetti Mi sono perfettamente sigillati nel magazzino prima che vengano spediti. Alla consegna, ti preghiamo di verificare le condizioni esterne del pacchetto/scatola per vedere se ci sono segni di danneggiamento, o se il pacchetto è stato aperto durante il trasporto. Ti chiediamo di non firmare e accettare se hai delle perplessità sulle condizioni della spedizione. Restituisci invece il pacco al corriere. Se rilevi che il prodotto nella confezione sia manomesso o mancante quando apri il pacchetto, contatta il Centro di assistenza POCO.

6.I prodotti in transito sono assicurati?

Tutti gli articoli in transito sono assicurati. Se ritieni che l'articolo sia danneggiato all'apertura, ti chiediamo di non accettare l'articolo o segnalarcelo immediatamente contattando il Centro di assistenza POCO.

7.Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Devi annullare l'ordine e riordinare il prodotto con l'indirizzo corretto. I pagamenti, se già effettuati, ti saranno rimborsati secondo i termini e le condizioni di rimborso.

8.Cosa posso fare se il pacco è stato consegnato alla persona sbagliata?

Ti preghiamo di contattare i nostri partner di consegna o il Centro di assistenza POCO per ottenere assistenza su tali problemi.

9.Chi sono i vostri partner di consegna?

Collaboriamo con DHL per la consegna in Italia.

10.Come posso rintracciare il mio ordine e contattare il corriere se ho un reclamo o domande?

Ti preghiamo di tenere traccia dei dettagli dell'ordine su mi.com o direttamente attraverso i siti Web dei nostri partner di consegna utilizzando il numero di tracciamento.

DHL: https://soluzioniespresse.dhl.it/

Fai clic su Tracking

Le informazioni sui contatti dei nostri partner di consegna sono disponibili sui loro siti web.

11.Come posso contattare POCO se ho qualche domanda?

Centro di assistenza clienti POCO tramite chat online o 800 690 921 (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e sabato dalle 09:00 alle 18:00).

12. Dov'è situato il magazzino?

Il nostro magazzino è a Roma, il tuo ordine sarà spedito da questo magazzino.

13. Se indica "Consegnato" nello stato di tracciamento dell'ordine ma non lo hai ricevuto, o hai ricevuto un pacco anomalo (prodotto vuoto/non POCO), ti preghiamo di segnalarlo all'assistenza clienti qui (MAIL e Telefono) e ti verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere.

Nota: La merce non ti verrà consegnata di nuovo, ma dovrai effettuare un nuovo ordine su po.co.

14.Se non hai ancora ricevuto il tuo pacco dopo 14 giorni dal tuo ordine e lo stato di consegna indica "In elaborazione", se non vuoi aspettare e richiedere un rimborso ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per verificare la situazione. Una volta ricevuta la conferma, inizieremo la procedura di rimborso e il prodotto non ti verrà consegnato.

Nota: Una volta scelto il rimborso, rinunci alla proprietà del prodotto. Nel caso in cui il corriere consegni comunque i prodotti, ti preghiamo di non accettarli in modo che tornino a noi.