常見Q&A

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：不可以。

Q2：選購貨品會由哪一間速遞公司送貨呢？
A2：香港，九龍，新界及離島區均由順豐速運送貨。

Q3：如何查詢速遞進度？
A3：請登入POCO官方網站，進入「我的訂單」查看物流訊息。亦可根據訂單內附有貨運編號，到 //www.sf-express.com/hk/tc 查詢送貨進度。

Q4：如不滿速遞員的服務態度，如何投訴呢？
A4：凡遇到不良服務態度、延誤派遞、多收費用、私自拆封等事情，請聯絡 POCO客服中心 support.hk@po.co 並提出投訴

Q5：派遞時間需時多久？
A5：正常狀態下，由訂單出貨日起，香港、九龍及新界（非遍遠地區）客戶會在3天內收到貨品。如遇上惡劣天氣或會延遲派遞，速遞公司會致力盡快派送。

Q6：簽收貨物時需注意什麼？
A6：速遞員送抵貨品後，用戶可打開速遞包裝核對貨物以作確認（不可拆開手機包裝）。

1. 如貨物有漏誤或有問題，請聯絡POCO客服 support.hk@po.co
2. 無問題的話，用戶可簽收確認。若簽收後遇上問題，請聯絡POCO客服 support.hk@po.co

Q7：收貨時是否需要提供身份證件？
A7：收貨時需出示收件人身份證件；代收時，派遞員會與收件人以電話確認代收件人資料，並核對該身份證。

Q8：貨物被他人簽收了，怎麼辦？
A8：請先嘗試聯絡收貨地址相關人仕以找回貨物。如確認寄失，我們會致力協助您聯絡派遞員，核實當時狀況，在有必要時，我們會尋求警方協助，盡最大努力減少您的損失。

Q9：如何查詢速遞送貨進度？
A9：您可瀏覽 //www.sf-express.com/hk/tc 並輸入訂單上的貨運編號以查詢送貨進度。