Il s'agit de la politique générale de retour de Xiaomi ("MI", "Nous" ou "Notre"), qui ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur le site web de POCO. Tous les retours doivent être conformes à la politique générale pour que la politique de retour ci mentionnée s'applique.
● Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.
● Si vous retournez des produits dans lesquels vous avez stocké des données personnelles, vous devez avoir complètement supprimé ces données avant de nous retourner le produit. Dans le cas d'un téléphone POCO, vous devez également vous déconnecter du compte MI avant de nous retourner le téléphone POCO.
● Si vous achetez des produits de grande taille (comme des trotinettes ) et que vous effectuez un retour ou demandez un remplacement, conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours ; periode correspondant au délai de rétractation.
Les produits reçus par Xiaomi et qui rentrent dans l'une des catégories suivantes, ne peuvent pas être retournés et le retour sera rejeté:
● Tout produit non acheté chez Xiaomi ou POCO.
● Tous les produits contrefaits ou dont le numéro de série est manquant, endommagé, altéré ou autrement illisible.
● Tous les produits retournés sans l'emballage et les accessoires d'origine (y compris l'emballage d‘origine, les manuels, les câbles et tout autre article inclus à l'origine avec le produit). Les retours reçus dans cet état seront refusés.
● Tout produit endommagé. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions quant à la gestion de ce problème. Ce contact et les actions y afférentes ne seront pas considérés comme un retour.
● Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
● Tout produit consommable déjà ouvert, tel que serviettes, oreiller, brosse à dents, masque.
● Retour pour remboursement dans les 15 jours à compter de la date de réception pour quelque raison que ce soit.
● Retour contre remplacement dans les 15 jours à compter de la date de réception si le produit est défectueux pour des raisons qui incombent au fabricant.
● Nous vous offrons la possibilité de retourner le produit via une option de fret prépayé. Un numéro de bordereau de retour peut être demandé par e-mail après qu'un retour ait été organisé par le centre de contact client de la POCO.
● Pour plus d'informations sur notre procédure et nos politiques de retour, veuillez consulter les sections Politique Générale de Retour et Informations Supplémentaires sur le Retour de cette page.
XIAOMI prendra en charge les frais d'expédition en cas de retour/expédition d'un défaut couvert par la garantie ou en cas de retour dans les 15 premiers jours suivant l'achat initial. Les déclarations doivent être conformes aux exigences de POCO en matière de déclaration. Une étiquette de retour prépayée, peut être obtenue après la création réussie d'un ordre de retour par le centre de service de POCO.
• Veuillez suivre les instructions figurant dans la confirmation de la décision de retour.
• Veuillez conserver l'emballage des produits plus volumineux (tels que les scooters, les projecteurs) afin d'avoir un emballage approprié en cas de retour/envoi.
Les produits vendus dans le cadre d'un lot ne peuvent pas être retournés individuellement pour un remboursement. Afin de recevoir un remboursement, tous les produits du Lot doivent être retournés dans le délai de retour POCO applicable. Si certain produits du lot sont defectueux un remplacement peut être demandé y compris pendant la période de rétraction applicable sur POCO.
Dans le cadre de ses offres, POCO peut fournir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un produit acheté accompangé de ses articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé pour un remboursement. Pour recevoir un remplacement d'un article acheté qui comprenait des articles promotionnels, l'article défectueux doit être retourné. XIAOMI peut également offrir des cadeaux à des clients de valeur pour leur soutien continu ou lors d'occasions spéciales. Ces cadeaux ne font pas partie d'un achat et n'ont donc pas besoin d'être retournés.
Si un produit n'est plus en stock y compris en cas de demande de remplacement, XIAOMI vous remboursera.
Ce tutoriel vous guidera à travers le processus de retour d'un article XIAOMI acheté sur https://www.po.co/fr .
• Tout d'abord, vous pouvez demander un numéro RMA en contactant le service client POCO, et vous recevrez un courriel contenant un numéro de lettre de transport prépayé dans un délai d'un jour ouvrable.
• Ensuite, vous devez sauvegarder vos données, et effacer toutes les données personnelles sur le produit.
• Suivez ensuite les instructions contenues dans le courriel: emballez correctement le produit, rendez-vous au point de livraison le plus proche et remplissez la feuille de route. La société de livraison enverra le produit au centre de service POCO agréé. Pour éviter l'annulation de votre dossier de service, veuillez renvoyer votre produit sous 15 jours suivant la réception du bon de transport.
• Enfin, le centre de service POCO agréé traitera votre demande de retour après réception du produit.
• Vous pouvez utiliser le numéro de la lettre de transport pour suivre l'état de l'expédition.
Si vous ne pouvez pas créer une demande de retour, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes.
Le délai de rétraction de votre produit a expiré. Si le délai de rétraction de votre produit est dépassé, vous ne pouvez plus le retourner à XIAOMI. Toutefois, vous pouvez toujours exercez vos droits au titre de la garantie legale et/ou d’une garantie commerciale XIAOMI que vous pourrez détenir en vue d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Voir la page "Conditions de Garantie" pour plus d'informations relatives aux garanties disponibles.
Il n'y a pas de remboursement ou de remplacement possible.
Consultez la page du produit dans la section "Garantie et Retours" pour plus d'informations sur la politique de retour du produit. Notez cependant que même si un produit ne peut être retourné à XIAOMI, vous pouvez toujours bénéficier d'une garantie XIAOMI pour la réparation ou le remplacement. Voir la page "Conditions de garantie" pour plus d'informations sur l'étendue de la garantie et les options de garantie.
Si un produit est couvert par la politique de retour et doit être retourné dans le délai indiqué sur la page du produit, mais ne peut toujours pas faire l'objet d'un retour, veuillez nous contacter.
Vous pouvez joindre notre service clientel comme suit :
Vous pouvez contacter le centre clientel de POCO au 0 805 37 09 16 (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 ; le samedi de 9h00 à 18h00).
Vous pouvez utiliser notre chat en ligne. du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 ; le samedi de 9h00 à 18h00) nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support.fr@po.co.
CETTE GARANTIE VOUS PERMET DE BÉNÉFICIER DE DROITS SPÉCIFIQUES ET IL EST POSSIBLE QUE VOUS PROFITIEZ D’AUTRES DROITS OCTROYÉS EN VERTU DES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT. EN EFFET, DANS CERTAINS PAYS, RÉGIONS OU ÉTATS, LE DROIT DE LA CONSOMMATION IMPOSE UNE DURÉE MINIMALE DE GARANTIE. À MOINS QUE LA LOI NE L’EXIGE, XIAOMI N’EXCLUT PAS,NE LIMITE PAS OU NE SUSPEND PAS LES AUTRES DROITS DONT VOUS POURRIEZ BÉNÉFICIER. AFIN DE PRENDRE PLEINEMENT CONNAISSANCE DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT.
Cette garantie contractuelle est applicable uniquement aux composants matériels d’un Produit POCO (ci-après « Produit ») tel que fourni et n’est pas applicable à un logiciel ou autre équipement appartenant à Xiaomi ou un tiers pour lequel un accord de licence d’utilisateur ou une garantie séparée/déclarations ou exclusions de garantie seraient fournies ou auraient vocation à s’appliquer.
Dans certains pays, la législation en matière de consommation impose une période de garantie légale minimale. A cet égard, les limitations de garantie exposées ci-dessous n’ont vocation ni à exclure ni à limiter la durée ou les conditions d’une éventuelle garantie légale de sorte que Xiaomi reste responsable de la garantie légale applicable.
Garantie légale applicable aux consommateurs français :
Conformément au droit de la consommation français, Xiaomi est responsable des défauts de conformité stipulés aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du code de la consommation français et de tout vice caché stipulé aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français.
En application de l’article L. 217-4 du Code de la consommation français, « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
L’article L. 217-5 du Code de la consommation français dispose que le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présenté à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
L’article L. 217-7 du code de la consommation français prévoit que : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué ».
En application de l’article L. 217-8 du code de la consommation français : « L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis ».
Article L. 217-12 du Code de la consommation français: « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».
Article L. 217-16 du Code de la consommation français : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention »;
Concernant la garantie légale des vices cachés, l’article 1641 du code civil français prévoit que : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
L’article 1648 du code civil français ajoute : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents ».
Pour toute information concernant le droit qui vous est applicable, nous vous invitons à contacter les associations de consommateurs présentes dans votre pays.
En l’absence de garantie légale, ou en lieu et place de la garantie légale si le consommateur le souhaite, Xiaomi présente la garantie limitée de conformité suivante.
Xiaomi garantit à l’acheteur d’origine que son Produit POCO ne présentera aucun défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la durée de Garantie. Sauf mention contraire du droit applicable, la Garantie offerte par Xiaomi couvre une période de : deux (2) ans pour l'unité hôte, deux (2) ans pour la batterie et le chargeur initialement fournis avec le produit, deux (2) ans pour les écouteurs le cas échéant, à compter de la date d’achat du Produit. Nonobstant la clause sus-mentionnée, Xiaomi n’exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas la période de garantie minimum légale imposée par la loi applicable.
Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du Produit restera ininterrompu et exempt d’erreur.
Si un problème matériel survient et qu’une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, Xiaomi pourra
(1) réparer le Produit sans frais, en utilisant des pièces reconditionnées ou neuves,
(2) remplacer le Produit par un produit neuf ou reconditionné, ou
(3) rembourser le Produit, à l’exclusion d'éventuels frais de port.
En cas de défaut, ces recours seront les seuls et uniques recours possibles, dans les limites autorisées par la loi. Des frais d’expédition et de manutention peuvent être facturés, sauf lorsque la loi l’interdit. Tout produit remplacé sera garanti jusqu’à la fin de la période de garantie initiale ou pendant trente (30) jours, selon ce qui s’avère le plus avantageux pour le client, ou pendant toute période de temps supplémentaire pouvant s’appliquer dans votre juridiction.
Selon la législation en vigueur, Xiaomi peut vous demander de présenter des justificatifs ou des preuves d’achat et la carte de garantie avec le numéro de série du Produit. Il vous incombe d’effectuer une copie de sauvegarde de toutes vos données, aussi bien de vos données personnelles que des logiciels téléchargés ou d’autres fichiers ou programmes stockés sur le produit. Les données, logiciels ou autres informations sur l’équipement sont susceptibles d’être perdus ou supprimés au cours du processus de service, et Xiaomi ne peut être tenue pour responsable de ces dommages ou pertes.
Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente Garantie limitée s’applique uniquement au Produit fabriqué par ou pour Xiaomi et identifiable par les marques commerciales, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi » ou « POCO » .
La présente Garantie limitée ne s’applique pas dans les cas suivants :
(a) Dommages imputables à des évènements ou catastrophes naturelles (par exemple foudre, tornades, inondations, incendies, séismes ou autres causes étrangères) ;
(b) Négligence ;
(c) Utilisation commerciale ;
(d) Altérations or modifications d’une partie du Produit ;
(e) Dommages causés par l’utilisation de produits autres que Xiaomi ou produits autres que POCO ;
(f) Dommages causés par un accident, abus ou mésusage ;
(g) Dommages causés par une utilisation du Produit en dehors des utilisations indiquées par Xiaomi, ou avec une tension ou une source d’alimentation inadéquate ;
(h) Dommages causés suite à l’intervention (y compris mises à jour et améliorations) réalisée par toute personne autre qu’un représentant de Xiaomi ou
(i) non-respect des instructions ayant trait à l'utilisation du Produit.
La récupération et la réinstallation de logiciels et de données de l’utilisateur ne sont pas couvertes par la présente Garantie limitée. Aucun agent, salarié ou revendeur de Xiaomi ou POCO n’est autorisé à modifier, améliorer ou étendre la présente Garantie limitée. Si une disposition est réputée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne saurait être affectée ou compromise.
Sauf lorsque la loi l’interdit ou en cas de promesse contraire de la part de Xiaomi, les services après-vente seront limités au pays ou à la région de l'achat initial.
Les produits qui n'ont pas été dûment fabriqués par Xiaomi et/ou qui n’ont pas été dûment acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur Xiaomi agréé ne sont pas couverts par les présentes garanties. Conformément à la loi applicable, vous pouvez profiter de garanties de la part du revendeur non officiel qui a vendu le produit. Dans ce cas, Xiaomi vous invite à contacter le revendeur en question.
La présente garantie ne s’applique ni à Hong Kong ni à Taïwan.
Sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit, toutes les garanties implicites (notamment les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) auront une durée limitée à celle de la présente Garantie limitée. Certaines juridictions ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite. Dans ces cas, la limitation susmentionnée ne sera pas applicable.
Sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit, Xiaomi ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de dommages causés par un accident, de dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, en ce compris la perte de bénéfices, de revenus ou de données, de dommages résultant de la violation d’une condition expresse ou tacite de garantie ou de toute autre fondement juridique, même si Xiaomi a été informée de l’éventualité desdits dommages.
Certaines juridictions ne permettent pas d’exclure ou de limiter les dommages spéciaux, indirects ou consécutifs. Il se peut donc que la limitation ou l’exclusion susmentionnée ne s’applique pas à votre cas.
Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, Xiaomi offre un service de garantie entre les pays où Xiaomi vend officiellement ses Produits. Si vous avez acheté votre Produit en Espagne, en France, en Italie ou au Portugal, vous pouvez ainsi solliciter le service de garantie dans l’un quelconque de ces pays.
Web Chat: https://www.po.co/fr (heures de chat du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
Adresse email: support.fr@po.co
Centre de contact POCO: 0 805 37 09 16 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
